О деятельности экскурсоводов и гидов в Алматы и Алматинской области

Сегодня в рубрике «Говорят профессионалы» — Терновцев Виталий Анатольевич — экскурсовод 3-ей категории, гид-проводник некатегорийных походов, альпинист РК.

Недавно в горах Алматы были построены горные хижины для обеспечения безопасности туристов. Насколько они актуальны?

Горы — это магнит, они прекрасны и манят нас к себе. Но, в горах на маршруте, на горных тропах, на пути к восхождению мы можем столкнуться со многими опасностями, которые делятся на объективные опасности, связанные с факторами окружающей среды в горах и субъективными опасностями, связанные с неправильным использованием снаряжения, неверно выбранным техническим приемом или недостаточной подготовкой и выбором неподходящего маршрута. Как показывает практика, сейчас в горы идут все, и большая часть — это неподготовленные люди, которые не знают маршрута похода, не имеют элементарных знаний о горах, а также их экипировка не соответствует прогулки по горной местности. Мы знаем и случаи гибели людей в наших горах, где элементарные их ошибки привели к трагедии и к несчастью, и таких моментов очень много. Наверное, в таких ситуациях сейчас на помощь и пришли многие профессиональные гиды, горные клубы, кто поможет подобрать правильную экипировку, выбрать удобный маршрут и по времени, и по уровню сложности, сумеет оказать доврачебную помощь и подарит полноценный, а самое главное безопасный день в горах. Установка горных хижин в горах — это огромный шаг в развитии туристского потенциала горного кластера Алматы, где главным является безопасность, комфорт туристов и альпинистов.

Уже на горных маршрутах мы встречаем такие уютные и красивые домики. Эти оранжевые модули снабжены печами обогрева и аварийными комплектами, включающими аптечку, маршрутные карты, станцию зарядки мобильных устройств, теплое одеяло и продуктовый набор. На крышах установлены радиорелейные мачты с тревожными кнопками для передачи спутникового сигнала SOS на пульт спасателей». Данные хижины — актуальны, главное, чтобы воспитанность горных туристов не привела к тому, чтобы испортить или разграбить эти хижины, и, конечно использовать их строго по предназначению.

Какие проблемы на данный момент необходимо решить для создания комфортной среды деятельности экскурсоводов и гидов в Алматы и Алматинской области?

Подходит к концу сезон туристских выездов, экскурсий и поездок. Многие гиды, экскурсоводы делятся своим опытом, своими эмоциями о том, как прошел этот сезон для них. Для меня сезон был полноценный, в работе, в востребованности, основным направлением был Кольсай и Кайынды. В условиях современности, многие туристские компании требуют от экскурсовода, к сожалению совмещение всего — это и гид, и тамада, и аниматор, и музыкант и т.д., при этом платят копейки, более того, для туристского автобусного тура отправляют одного гида-экскурсовода для пятидесяти человек, что конечно, неприемлемо для работы. Многие мои коллеги гиды, экскурсоводы, кто знает и любит свое дело, постоянно повышают свои знания, проходят тренинги, курсы, но проблема остаётся в том же, что на рынке работают «черные» гиды и экскурсоводы, неоднократно слышал и видел их работу, слышал и видел, как их туристы приходили к нам недовольными от них, а это значит им испортили прекрасное впечатление о наших красотах. Считаю правильным, ужесточить требования и проверку к гидам и экскурсоводам на туристских объектах с работой туристской группой. Создание единой и полноценной базы работы гидов и экскурсоводов, проведение качественных, постоянных тренингов, курсов, семинаров, могло бы поспособствовать единой и налаженной работе гидов и экскурсоводов.

Сейчас на рынке появилось много гидов и экскурсоводов, но мало из них именно профессионалов, а многие просто не знают, как начать работать, создание практической школы помогло бы взрастить и новое поколение профессиональных гидов, экскурсоводов. Если будет единая база, единая заинтересованность каждого в общее дело развития профессии гида-экскурсовода, тогда будет комфортная среда для работы.

Вы принимали участие в тренинге, организованном Казахстанской ассоциацией гостиниц и ресторанов (КАГиР) и АО «НК «Kazakh Tourism» по обучению согласно национальным стандартам. Как вы оцениваете данный тренинг? Насколько полезным является его содержание?

Работая в сфере туризма, однозначно необходимо знать государственные стандарты экскурсионных услуг и услуг гида. В процессе участия в тренинге организованного КАГИР и АО «HK «Kazakh Tourism» лектор Лютерович О.Г. в полном формате рассказал о данных стандартах, о туристско-экскурсионном обслуживании, о требованиях по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов, также дал основы по проектированию туристских услуг. Главным аспектом также было рассмотрение технологической карты экскурсионного маршрута и умение работать над ее составлением, а также разработка схемы маршрута.

Тренинг позволил выделить основные проблемы работы гидов и экскурсоводов, вспомнить основы по экскурсоведению, а также поделиться опытом с участниками данного тренинга. По завершению участникам были вручены сертификаты. Хотелось бы поблагодарить организаторов и пожелать проводить подобные мероприятия чаще.