О проблемах цифровой среды туризма Казахстана

Сегодня гость рубрики «Говорят профессионалы» — Дмитрий Георгиевич Тин – учредитель Центра Смарт туризма, руководитель Департамента цифровизации и смарт-туризма КТА, — рассказывает о проблемах цифровой среды туризма Казахстана, путях решения и о рекомендуемых каналах интернет-маркетинга.

 Дмитрий Георгиевич, какие проблемы на ваш взгляд существуют в цифровой сфере туризма Казахстана?

     Основные проблемы, как правило, связаны с низкой компетенцией как руководителей, так и специалистов, работающих в сфере туризма. При этом надо отметить, что это не сугубо местная проблема РК, это проблема глобальная и от нее страдают во всем мире.

     Непонимание сущности цифровой работы в туризме, а также огромное количество мифов и заблуждений вокруг интернета, немалое количество псевдоспециалистов и разного рода малоквалифицированных «продвигателей», создают вокруг цифрового продвижения в сфере смарт туризма ошибочные модели поведения, приводящие как к ненужным расходам, так и разочарованиям в этой деятельности.

Есть ли решение данной проблемы?

     В сфере цифрового маркетинга, к сожалению, нет волшебной таблетки от всех болезней. Часто приходится слышать мнения о том, что сейчас мы подкопим денег, купим новые компьютеры, соответствующие программы и все у нас наладится. Но это совершенно не так. Дело в том, что работа в онлайне не строится как отель – заплатил и через 3 месяца все готово. Это скорее напоминает эксплуатацию отеля с постоянно изменяющимися задачами, методами, аналитикой, новыми услугами и т.д.

     Поэтому — главное, что должны понять для себя руководители туристских организаций, это то, что смарт туризм — это не про некие технологии или платформы – это про бизнес и его связь с туристом. Вообще интернет – это информационное пространство, следовательно, самое главное — это все-таки информация, которую вы распространяете через те или иные каналы интернета.

Из этой области часто упоминаемое — вот мы сделали сайт, завели фейсбук и инстаграм, а у нас ничего не изменилось. Надо понимать, что этого мало: в наши дни важна не платформа, где вы есть, а то, что вы на ней несете своим потенциальным клиентам.

     Главное решение или если хотите, “парадигма цифрового поведения” — это всегда помнить о тех, кто на «другой стороне» интернета, то есть что видят о вас клиенты, вся ли информация к ним поступает, легко ли связаться с вами через интернет и т.д. Полнота и уникальность размещаемого контента в интернете — это головная боль всего мирового туризма.

Многих руководителей останавливает отсутствие свободных средств для того, чтобы развивать свою работу в онлайне. Что с этим можно сделать? 

     На самом деле, большинство технологий бесплатны и настолько просты, что научиться пользоваться ими может даже человек без специальной подготовки. Например, для того, чтобы заполнить качественно карточку предприятия в Google My Business или Яндекс справочнике, не нужно ничего платить — просто точно все заполнить. Также бесплатны системы веб аналитики — Google аналитика и Яндекс метрика. Бесплатны системы создания сайтов Tilda, WordPress, Wix. Бесплатно создание бизнес страниц во всех соцсетях.

     Другое дело, если вы хотите больше продвижения и рекламы. В этом случае придется платить, в основном за трафик или охват, но и здесь нужны только минимальные знания маркетинга, здравого смысла и желание к самообучению.

Часто задаваемый вопрос: какие каналы интернет маркетинга следует использовать?

     Мы рекомендуем сначала использовать все бесплатные возможности: сайт, органический поиск, геосервисы, платформы типа Tripadvisor. 

Следующими по эффективности с точки зрения продаж являются платные каналы контекстной рекламы Google Ads и Яндекс директ.

На последнее место, с учетом того, что органические охваты все время падают, а конкуренция в соцсетях растет, мы бы поставили таргетированную платную рекламу в соцсетях.

     Надо сказать, что выбор каналов для продвижения следует выбирать не по наитию и слухам, а на основе веб-аналитики, она бесплатная и проста в изучении.

Как Департамент смарт-туризма и цифровизации КТА решает обозначенные выше проблемы? 

Поскольку основная проблема состоит в квалификации и навыках туристических организаций, основной упор мы делаем на обучение и информирование. Для этого проводится немалая работа: ведем чат “Цифровая среда” в WhatsApp, где каждую среду информируем о новостях цифрового мира, приглашаем на конференции, даем консультации, сотрудничаем с учебными заведениями, ведем международное сотрудничество, производим аудиогиды для музеев и визит центров для того, чтобы улучшить контентное представление о Казахстане в интернете и т.д. Кроме того, периодически выкладываем открытые уроки по основам интернет-маркетинга в интернет. Доступ свободный для всех по ссылке.

Что бы вы хотели пожелать туристическому бизнесу в РК в этом году?

От имени цифровой секции КТА хотелось бы пожелать всему туристическому бизнесу РК стать более “смарт”, то есть “умным” и цифровым, потому что смарт-дестинация складывается не из технологий и программ, а из смарт-бизнесов, зачастую самых малых, поэтому успех туристической отрасли страны зависит от всех нас.

Дмитрий Георгиевич, спасибо Вам за интервью. Дальнейших успехов в работе!