О тонкостях работы экскурсовода

Сегодня в рубрике «Говорят профессионалы» — Надежда Михайловна Фатеева — экскурсовод 2-й категории, поделится о тонкостях работы экскурсовода.

По вашему мнению, профессия экскурсовода - это работа или отдых?

Профессия экскурсовода — это работа, направленная на то, чтобы отдых доверившихся тебе людей был качественным и безопасным. Чтобы им было интересно, весело, познавательно. Информация должна быть достоверной и преподнесена в доступной занимательно форме, в зависимости от аудитории.

На мой взгляд недопустимо выдумывать что-то свое и выдавать это за достоверную информацию, только чтобы заполнить пробелы в своём рассказе. Поэтому экскурсоводу необходимо постоянно повышать свою квалификацию.

Как часто экскурсоводу необходимо повышать квалификацию и нужно ли иметь профильное образование?

Для некоторых экскурсоведение является основной профессией, для других дополнительной деятельностью. Даже если нет профильного диплома по туризму, считаю, обязательно нужна профессиональная подготовка.

Я работаю экскурсоводом шесть лет с 2015 года. В 2014 закончила курсы по подготовке гидов / экскурсоводов Казахстанской туристской ассоциации (КТА) под руководством Лютеровича О. Г. и Оразымбетовой Б. К., которые являются мэтрами экскурсионного дела в Казахстане, обладают высшей квалификацией экскурсовод-методист и более 20 лет осуществляют подготовку гидов / экскурсоводов, являясь международными тренерами WFTGA (прим. ред. – Всемирная федерация ассоциаций туристских гидов).

Обучение у тренеров такого высокого уровня дает надежный фундамент для дальнейшего профессионального роста и развития. Идеальной комбинацией в этом случае является профессиональная подготовка и самообразование в течение всей жизни. Сейчас есть возможность участвовать в различных тренингах онлайн.

Но этого недостаточно, надо много читать профессиональную и научную литературу, системно проходить курсы повышения квалификации. Именно для повышения квалификации, а не для получения сертификата. В противном случае, можно столкнуться тем, что у каждого свой, совершенно индивидуальный, взгляд на географию, геологию, историю и т.д. Например, можно услышать, что Красный каньон реки Чарын (Долину Замков) «промыла река Чарын, которая вытекает из озера». И этот бред говорят в полной уверенности в своей правоте. Понятно, что научных теорий много, но экскурсовод, являясь профессионалом своего дела, должен опираться на проверенные источники.

Разного уровня стандарты, такие как, профессиональные стандарты, национальные и международные помогают экскурсоводам соответствовать квалификационным требованиям. А также доступна процедура подтверждения квалификации, то есть сертификация персонала. Поэтому те, кто не имеют профильного диплома по туризму, могут после прохождения курсов для гидов / экскурсоводов сдать экзамен и подтвердить квалификацию в Сертификационном центре индустрии гостеприимства. Могу сказать эта процедура достаточно несложна и доступна всем желающим.

Какие типы экскурсий вам нравится проводить, а какие более востребованы на рынке, по вашему мнению?

Мне нравятся природоведческие экскурсии. В Алматинской области много великолепных природных объектов. Очень нравится тур на Кольсайские озера, но именно классический двухдневный тур. Когда есть возможность прикоснуться к природе. Совершенно не обязательно идти до второго озера, это сложно и тяжело, не все могут выдержать, но дать возможность человеку практически с любой физической подготовкой пройти часть маршрута и прикоснуться к красоте. Когда идёт группа, слышит голоса птиц, шум реки и, достаточно часто, кто-нибудь начинает петь. Просто потому что хорошо! Группа не поёт хором, поёт один человек, а остальные слушают, идут по тропе и перед ними открываются новые прекрасные виды.

Тенденции меняются, и последние два года очень востребованы однодневные блиц-туры. Когда туристы приезжают к озеру Кольсай, делают фотосессию и снова в автобус, к другому объекту. Теряется магия природы. И отношение к природе получается очень потребительское. Здесь и упаковку от чипсов могут выбросить и пустую бутылку ненароком в спешке забыть. Поэтому мы, экскурсоводы не только интерпретируем информацию, а также проводим инструктаж по технике безопасности и правилах поведения на территории национального парка, призываем гостей сохранять природу и культурное наследие.

Какие портреты туристов вы встречаете во время проведения экскурсий?

Это же люди, вот какие люди живут, такие и ездят. Но, мне кажется, что ездят в основном очень позитивные люди. Во всяком случае мне как-то везёт именно с такими. У меня в основном сборные группы, поэтому возраст очень разный — от молодых людей до почтенного возраста. И характеры тоже разные, а в автобусе 50 человек и надо, чтобы всем в поездке было комфортно. Много зависит от того какую атмосферу вы создадите во время поездки. Очень важно, чтобы экскурсовод любил свою родину и всегда завершал экскурсию на высокой ноте.

Надежда Михайловна, благодарим Вас за интересную беседу. Чувствуется, Вы занимаетесь любимым делом. Желаем Вам дальнейших успехов и благодарных туристов!

Беседовала Клара Мамутова, выпускающий редактор электронного бюллетеня «Вестник КТА»