Сертификационный центр индустрии гостеприимства КТА и КАГиР
Порядок рассмотрения апелляций и жалоб заявителей
При несогласии с решением по заявке на сертификацию, аннулированию или приостановлению действия сертификата соответствия, при возникновении спорных вопросов при проведении сертификации заявитель имеет право подать апелляцию в Комиссию по апелляциям (далее – Комиссия).
ТОО «Сертификационный центр индустрии гостеприимства» разработано положение «О комиссии по апелляциям», которое устанавливает порядок формирования и организации апелляционной комиссии в соответствии с требованиями ГОСТ РК ISO/IEC 17024-2012 «Общие требования к органам, осуществляющим сертификацию персонала».
Порядок рассмотрения апелляций
1. Регистрация апелляции;
2. Проведение анализа;
3. Принятие обоснованного решения;
4. Доведение принятого решения до заявителя в письменной форме, а в случаях отклонения апелляций — выдача аргументированных обоснований со ссылкой на действующие нормативные документы или нормативно-правовые акты. Решение направляется заявителю не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия решения;
5. Выполнение решения.
Заявитель имеет право представлять в Комиссию:
🗹 Апелляцию, в которой следует указывать наименование заявителя, его местонахождение и адрес, суть обжалования, четкую формулировку требования по предмету апелляции;
🗹 Переписку по спорному вопросу, если такая велась;
🗹 Другие документы по запросу Комиссии по апелляциям.
Каждая из заинтересованных сторон имеет право пригласить на заседание Комиссии специалистов, компетентных в рассматриваемом вопросе.
При рассмотрении принимаются меры по соблюдению конфиденциальности сведений, представляющих коммерческую тайну заявителя.
Апелляции и жалобы, требующие дополнительного изучения, рассматриваются в срок до 1 (одного) месяца со дня поступления и регистрации, не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 10 (десяти) дней.
Если в течение месяца со дня уведомления заявителя о принятом Комиссией решении не поступило возражений со стороны заявителя, решение считается принятым.
В случае несогласия заявителя с решением Комиссии органа, заявитель имеет право обратиться в апелляционную Комиссию уполномоченного органа по техническому регулированию.
Порядок рассмотрения жалоб
Жалоба в ТОО «Сертификационный центр индустрии гостеприимства» со стороны физических и юридических лиц должна подаваться в письменной форме. Организацию работы с жалобами осуществляет Комиссия по апелляциям (далее – Комиссия).
При рассмотрении жалобы члены Комиссии руководствуются нормативно-правовыми актами, нормативными документами в области сертификации ГСТР РК и настоящей инструкции.
Переписка по рассмотрению жалоб ведется на языке обращения.
Жалобы, в которых отсутствует Ф.И.О., почтовый адрес и подпись заявителя, признаются анонимными. Анонимные жалобы не рассматриваются.
Процессы подачи, рассмотрения и принятия решений по апелляциям и жалобам не несут какого-либо дискриминационного характера по отношению к предъявителю апелляции или жалобы.
Способы подачи апелляции / жалобы / претензии:
1. Путем направления материалов почтой по адресу: A26G7P8, Республика Казахстан, город Алматы, улица Шевченко, дом 14, кв.2
2. Путем направления материалов на электронный адрес: c.centerkaztour@gmail.com
3. Путем непосредственного обращения по месту нахождения ТОО «СЦИГ».
Решения, принимаемые Комиссией, осуществляются в строгом соответствии с требованиями нормативных документов государственной системы технического регулирования и метрологии и законодательства Республики Казахстан.