Сертификационный центр индустрии гостеприимства КТА и КАГиР

Порядок рассмотрения апелляций и жалоб заявителей

При несогласии с решением по заявке на сертификацию, аннулированию или приостановлению действия сертификата соответствия, при возникновении спорных вопросов при проведении сертификации заявитель имеет право подать апелляцию в Комиссию по апелляциям (далее – Комиссия).

ТОО «Сертификационный центр индустрии гостеприимства» разработано положение «О комиссии по апелляциям», которое устанавливает порядок формирования и организации апелляционной комиссии в соответствии с требованиями ГОСТ РК ISO/IEC 17024-2012 «Общие требования к органам, осуществляющим сертификацию персонала».

Порядок рассмотрения апелляций

1. Регистрация апелляции;
2. Проведение анализа;
3. Принятие обоснованного решения;
4. Доведение принятого решения до заявителя в письменной форме, а в случаях отклонения апелляций — выдача аргументированных обоснований со ссылкой на действующие нормативные документы или нормативно-правовые акты. Решение направляется заявителю не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия решения;
5. Выполнение решения.

Заявитель имеет право представлять в Комиссию:

🗹 Апелляцию, в которой следует указывать наименование заявителя, его местонахождение и адрес, суть обжалования, четкую формулировку требования по предмету апелляции;
🗹 Переписку по спорному вопросу, если такая велась;
🗹 Другие документы по запросу Комиссии по апелляциям.

Каждая из заинтересованных сторон имеет право пригласить на заседание Комиссии специалистов, компетентных в рассматриваемом вопросе.

При рассмотрении принимаются меры по соблюдению конфиденциальности сведений, представляющих коммерческую тайну заявителя.

Апелляции и жалобы, требующие дополнительного изучения, рассматриваются в срок до 1 (одного) месяца со дня поступления и регистрации, не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 10 (десяти) дней.

Если в течение месяца со дня уведомления заявителя о принятом Комиссией решении не поступило возражений со стороны заявителя, решение считается принятым.

В случае несогласия заявителя с решением Комиссии органа, заявитель имеет право обратиться в апелляционную Комиссию уполномоченного органа по техническому регулированию.

Порядок рассмотрения жалоб

Жалоба в ТОО «Сертификационный центр индустрии гостеприимства» со стороны физических и юридических лиц должна подаваться в письменной форме. Организацию работы с жалобами осуществляет Комиссия по апелляциям (далее – Комиссия).

При рассмотрении жалобы члены Комиссии руководствуются нормативно-правовыми актами, нормативными документами в области сертификации ГСТР РК и настоящей инструкции.

Переписка по рассмотрению жалоб ведется на языке обращения.

Жалобы, в которых отсутствует Ф.И.О., почтовый адрес и подпись заявителя, признаются анонимными. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Процессы подачи, рассмотрения и принятия решений по апелляциям и жалобам не несут какого-либо дискриминационного характера по отношению к предъявителю апелляции или жалобы.

Способы подачи апелляции / жалобы / претензии:

1. Путем направления материалов почтой по адресу: A26G7P8, Республика Казахстан, город Алматы, улица Шевченко, дом 14, кв.2
2. Путем направления материалов на электронный адрес: c.centerkaztour@gmail.com
3. Путем непосредственного обращения по месту нахождения ТОО «СЦИГ».

Решения, принимаемые Комиссией, осуществляются в строгом соответствии с требованиями нормативных документов государственной системы технического регулирования и метрологии и законодательства Республики Казахстан.

Воспользуйтесь имеющейся возможностью для развития своего потенциала и измените свою жизнь!
Контактная информация

Адрес: A26G7P8, Республика Казахстан, город Алматы, улица Шевченко, дом 14, кв. 2

Телефон: +7 (727) 293 84 02

Email c.centerkaztour@gmail.com