Сегодня в рубрике «Говорят профессионалы» — интервью с директором ТОО «ОТРАР ТРЕВЕЛ» Бунаковой Ириной Юрьевной
Компания «ОТРАР ТРЕВЕЛ» на туристском рынке уже более 20 лет. Расскажите пожалуйста, что помогает вам завоевывать доверие клиентов на протяжении такого длительного периода?
Да, наша компания в этом году отпразднует 25 лет!
За четверть века мы смогли заработать имя, воспитать профессиональный коллектив и наработать клиентов, которые нам всецело доверяют.
Все наши достижения базируются на людях, работающих в нашей компании, для которых, прежде всего, важно мнение клиентов, которые ценят знания, скорость в работе, стабильность, умение находить общий язык, ну, и конечно же душевность в общении.
Какие новые направления стали интересны туристам в период пандемии? Насколько за последнее время вы расширили работу с внутренним продуктом? Удалось ли увеличить продажи на волне бума внутреннего туризма?
К сожалению, годы пандемии сильно ударили по нашему бизнесу. С одной стороны – сильные ограничения в передвижении, с другой стороны – экономическая составляющая.
Многие семьи вынуждены экономить на путешествиях в пользу других необходимых трат. Такая ситуация должна была бы увеличить туристические потоки внутри страны.
Однако, мы не видим особого изменения, потому что всё так же страдает инфраструктура в стране. Всё так же остро стоит вопрос о пресловутых туалетах. Их нет на трассах, их нет и в местах скопления туристов. А там, где они есть, их состояние оставляет желать лучшего. Не хватает хороших отелей или гостевых домов в регионах, либо цены на них достаточно высоки.
На данный момент пользуются спросом такие направления, как Туркестан, Каинды, Кольсай, Устюрт, Чарын, летом будет традиционно востребован Алаколь.
Как вы считаете, изменила ли пандемия роль турагентов на рынке?
Пандемия безусловно изменила роль турагента на рынке.
Теперь объём знаний увеличился многократно: нужно многое знать о правилах въезда/выезда той или иной страны, касающиеся КОВИД тестов, вакцинации, карантина, транзита и т.д.
Какие изменения кризис внес во взаимоотношения туроператоров с турагентами?
Отношения между туроператорами и турагентами претерпели некоторые изменения. Особенно это касается финансовых вопросов при отмене туров. Некоторые возвраты до сих пор не оформлены.
Во многом это зависит от поставщиков услуг, которые ни при каких условиях не хотят возвращать ранее уплаченные деньги за туры, впоследствии отмененные из-за болезни.
К сожалению, наше законодательство никоим образом не рассматривает особые условия и всегда стоит на стороне туриста. В таком случае приходится терпеть убытки либо туроператору, либо турагенту, либо обоим.
Какие тенденции сегодня наблюдаются в авиаиндустрии?
В данное время мы видим некоторое изменение в направлении развития авиаиндустрии.
Если ранее наши казахстанские авиакомпании ставили рейсы, опираясь на бизнес потоки, то сейчас всё больше и больше открывается направлений, связанных с отдыхом.
Например, прямые рейсы на Мальдивы сильно подтолкнули турпоток. Сейчас ожидаем того же в Милан, Подгорицу, Ираклион и конечно же Турцию.
Как обстоит дело с круизным туризмом: есть ли спрос на него, какие направления вы предлагаете?
Круизный туризм последние два года был совершенно невостребован и это естественно, т.к. ковидные ограничения не позволяли людям получить визы, нужные вакцины, да и страх нахождения в больших группах останавливал многих людей даже думать об этом.
В настоящее время наблюдаем робкие вопросы о круизном туризме. В основном мы сейчас предлагаем средиземноморские направления.
Какие проблемы, на ваш взгляд, наиболее сильно тормозят развитие отечественного туризма?
Я очень надеюсь, что наше правительство серьёзно задумается над вопросом о развитии внутреннего и въездного туризма, т.к. это весомая статья дохода.
У нас огромная и красивая страна, которая может предложить интересный отдых на любой вкус и кошелек, но для этого одной природы недостаточно. Нужны капитальные вложения в строительство дорог, коммуникаций, объектов размещения и транспортных средств. Нужны законодательства, которые позволят частному бизнесу быть уверенным в завтрашнем дне.
Когда государство реально поможет частному бизнесу в сфере туризма, тогда мы получим бум развития не только внутреннего, но и въездного туризма.
Спасибо вам большое за то, что уделили время и ответили на наши вопросы. Желаем вам и вашей компании благополучия, успехов и процветания!