Наталья Васильевна, вы много лет являетесь руководителем туркомпании «Онлайн-Экспресс». Что побудило вас кроме успешного ведения турфирмы параллельно заняться коучингом?
Туризм — это бизнес, который мы делаем с людьми и для людей. Огромное количество вопросов в туризме решается через правильные и качественные коммуникации с другими людьми: с сотрудниками, клиентами, партнерами, поставщиками услуг. Коучинг на сегодня один из самых гармоничных вариантов корректной коммуникации. Я научилась лучше понимать и взаимодействовать со всеми, кто входит в круг моих контактов. Коучинг дает возможность лучше обучать сотрудников необходимым навыкам. Не секрет, что в турбизнесе случаются конфликтные и спорные ситуации, и правильное понимание поведения оппонентов дает возможность эффективнее завершить спор.
В целом за многолетний период работы в туристской отрасли мне, как и большинству коллег, приходилось постоянно приобретать новые и новые навыки, отрасль постоянно меняется. Если в 90-х мне был нужен навык печатать на пишущей машинке, то сегодня необходимо работать с различными онлайн системами. Наша компания «Онлайн-Экспресс» предоставляет тур.услуги для агентов полностью в режиме онлайн, но это не значит, что у нас нет встреч и общения агентов, а это снова коммуникативные навыки.
Любой агент в туризме ценит, кроме цены и оперативности, способность правильно решать конфликтные ситуации, надежность, порядочность. Мы говорим, что наша компания — это онлайн туроператор с человеческим лицом. Потому что каждый хочет услышать живой человеческий голос, когда нужна срочная реакция на возникшую проблему туристов («не могут найти трансфермена», заболел турист, срочно нужно продлить отель и т.п.).
Буквально на днях завершился тренинг для руководителей турфирм, организованный КТА, где вы были основным тренером. Насколько вы оцениваете заинтересованность участников курсов в продвижении внутреннего и въездного туризма?
Сауле, я думаю вы, как и я заметили, как участники прошедших курсов оживились, когда мы говорили о том, как полезен для экономики Казахстана, а также и любой другой страны, внутренний и въездной туризм. Это экономически выгодная отрасль, деньги либо остаются в экономике Казахстана (внутренний туризм), либо насыщают ее извне (въездной туризм). В Казахстане много уникальных природных и исторических памятников, которые способны привлечь иностранных туристов, а казахстанцам дать еще больше причин гордиться и узнавать свою родину. Патриотизм как раз развивается, когда человек осознает, как прекрасна страна, в которой он родился и живет, и я видела, что нашим участникам интересно развивать именно эту часть бизнеса. Но другой вопрос, материальная составляющая внутреннего туризма. Здесь для хорошей прибыли нужен объем продаж, либо уникальность продукта. Убеждена, что у наших участников курсов все получится. Один из признаков их дальнейшего успеха — тот факт, что они обучаются, ищут новых полезных навыков, а в туристской отрасли это важно — постоянно искать пути развития.
Наталья Васильевна, спасибо за интервью и дальнейших вам успехов!