Рекомендации для туроператоров:
формирование устойчивых предложений, качество предложений
Исследования туристского рынка и опыт работы c туристами показали, что в основе устойчивого туризма предполагаются качественные, структурно организованные и тщательно отобранные предложения.
Поэтому туроператорам необходимо обратить внимание на следующие организационные аспекты:
Информационные и образовательные кампании
1)Направлены на осведомление потребителей о преимуществах устойчивых путешествий для людей и природы.
2)При представлении аутентично природной и культурной индивидуальности направления и местных жителей, рекламные сообщения должны сочетать корректность по форме и содержанию, придерживаясь уважительного описания.
3)Сообщая информацию о природных и культурных достопримечательностях региона, необходимо напомнить туристам о правилах поведения, чтобы не нанести им вред и способствовать сохранению привлекательности этих объектов.
Мотивация сотрудников
Организация информационных мероприятий по теме устойчивости или предоставление возможности участия в семинарах.
Политика зеленого офиса
1)сокращение потребления бумаги, переход на электронный документооборот;
2)отказ от одноразового пластика;
3)контроль и сокращение потребления электричества, воды;
4)раздельный сбор отходов, сдача отходов на утилизацию, сбор и сдача в специализированные пункты макулатуры;
5)снижение эксплуатационных расходов за счет внедрения новых технологий, принципов организации работы в компании.
Работа с поставщиками услуг и гидами
1)Обучение правилам делового общения и корректного обслуживания клиентов в соответствии с принципами устойчивости;
2)Формирование позитивного имиджа у партнеров, клиентов и сотрудников.
Размещение и питание
При выборе мест размещения обратить внимание, чтобы питание было организовано из натуральных продуктов местного производства, обеспечивающего найм местных жителей, официально зарегистрированных в соответствии с законом РК.
Транспорт
1)По возможности отдавать предпочтение экологичным видам транспорта.
2)Перед поездкой провести инструктаж с водителем по безопасному вождению и ПДД.
3)Проверить наличие пропускных документов для пересечения приграничных территорий, доступность аптечки и огнетушителя.
Развлечения
1)Поддержание открытого диалога с представителями природоохранной и культурной сферы в рамках контроля поведения посетителей.
2)Совместная разработка с представителями природоохранной и культурной сферы принципов и правил поведения для посетителей при посещении уязвимых территорий и достопримечательностей.
3)Обозначение особенно устойчивых составных частей турпродукта. Это можно сделать при помощи понятных символов и пиктограмм или же графически выделить предложенные инициативы.
4)Если в составе тура присутствуют шоу с участием животных, убедиться, что их содержат в надлежащих условиях, хорошо кормят, бережно обращаются.
Работа с поставщиками туристских услуг и качество предоставления услуг
1)Развитие сознательного отношения к качеству услуг как ключевому фактору для общей удовлетворенности и позитивных впечатлений гостей на всех этапах цепочки обслуживания, что обеспечивает долгосрочную конкурентоспособность компании.
2)Проведение исследований степени удовлетворенности гостей качеством услуг, путем опросов при помощи цифровых средств, через единую систему обратной связи у поставщиков туристских услуг или силами сторонних организаций.
3)Прохождение экологической или устойчивой сертификации. Например, в международной системе по устойчивому туризму Travelife.
4)Экологическое просвещение населения. Организация тематических экскурсий, мероприятий, туристских центров, способных объединить усилия по экологическому и культурному просвещению, информированию и эдьютейнменту с опытом активного отдыха.
5)Оценка выбора ассортимента и устойчивости услуг и продуктов. Заранее разработать критерии качества устойчивого продукта и выбора ассортимента по каждому конкретному направлению, в каждой целевой группе и в этом контексте оценить роль отдельных услуг.
6)Достопримечательности и объекты туристской инфраструктуры для людей с ограничениями или особыми потребностями, пожилого населения или людей с ослабленным зрением должны быть маркированы и проверены на доступность в соответствии с их возможностями.
Успешный кейс
Туроператор «Discover Central Asia Tours», прошедший сертификацию в системе Travelife и получивший статус Travelife Partner, успешно реализует политику устойчивого туризма, организуя поездки по Центральной Азии и придерживаясь следующих принципов при формировании турпродукта и организации поездок:
— Компания ежегодно проверяет готовность отелей, автомобилей и ресторанов к приему гостей. Проверки проходят без предупреждения, что дает возможность объективно оценить ситуацию.
— Во время поездок в юрточных лагерях и горных районах, где нет возможности правильной утилизации, весь мусор собирается.
— После каждой группы проводится мониторинг – клиентам предлагается заполнить анкету, где они могут поделиться своим мнением о поездке.
— Процессы предоставления услуг отслеживаются ежедневно, что позволяет вовремя реагировать на любые изменения. У «Discover Central Asia Tours» есть круглосуточная линия поддержки, доступная из любой точки мира.
— На основных маршрутах включено посещение местных общин, традиционные обеды, чтобы познакомиться с жизнью простых людей. Это позволяет поддерживать небольшие сообщества, которые не получают прямой выгоды от туризма, а также уменьшить негативное влияние на основные туристские направления.
— Компания полностью отказалась от пластиковой посуды как в офисе, так и при организации пикников для туристов. Кроме того, наблюдается переход на использование биоразлагаемых мешков для мусора.
— Туроператор регулярно участвует в мероприятиях по очистке окружающей среды, старается распространять такой пример в социальных сетях и привлечь к сбору мусора на природных территориях своих туристов.