В рубрике говорят профессионалы интервью с заместителем директора туроператорской компании Kan Tengri Expeditions Шабдукаримовой Диной Маратовной.
Дина Маратовна рассказала о деятельности компании, трендах сферы туризма Казахстана и какими навыками должны обладать работники туристской отрасли.
Расскажите о Вашей компании. На каких направлениях ориентируетесь?
Я работаю в компании Kan Tengri Expeditions, которая специализируется на насыщенном, глубоком outdoor туризме. На рынке Казахстана компания работает уже более 30 лет и обладает мощной инфраструктурой и огромным опытом.
Мы являемся основоположниками и высококлассными профессионалами в таких сферах, как альпинизм и высотные экспедиции; короткие и многодневные пешие и конные трекинг-туры (походы с передвижным палаточным лагерем); mountain bike туры (горный велосипед).
Единственными в Алматинской области, кто проводит freeride туры на ратраке по восхитительным многокилометровым склонам Центрального Тянь-Шаня.
Также, компания владеет несколькими рыболовными базами в дельте реки Или и проводит рыболовные туры, в том числе спортивную/трофейную рыбалку.
Конечно же мы работаем на всей территории Казахстана, и можем организовать тур любой сложности и на любой локации, но хотелось бы особо отметить наши основные направления, указанные выше.
Почему Вы решили связать жизнь с туризмом?
Не могу с уверенностью сказать, что я РЕШИЛА связать ее с туризмом 🙂 жизнь решила ЗА МЕНЯ…
Но так получилось, что я сознательно нахожусь в этой интереснейшей отрасли и всеми силами хочу познакомить мир с нашей умопомрачительно красивой и увлекательной страной.
Вы только представьте себе, сколько в мире людей, которые до сих пор не видели рассвет в ущелье Шар-Кудук (Кегенский район, Алматинская область) – по моему скромному мнению – лучшее место на планете; не слышали пение Поющего бархана (Кербулакский район, область Жетысу); у них не захватывало дух при виде могучего Устюрта (Мангистауская область) и они не вдыхали ледяной ветер бескрайних степей Северного Казахстана… а у нас есть уникальная возможность не только путешествовать самим, но и знакомить гостей Казахстана с нашей великой страной и ее красотами.
Какие инновации и тренды существуют/наблюдаются за последние три года? Как изменилась сфера?
Что касается инноваций, особо хочу отметить отраслевые приложения для мобильных телефонов, например: когда в одном приложении собраны все рыболовные/охотничьи базы Казахстана, и не нужно ничего «гуглить», просто скачиваешь приложение и видишь абсолютно все места, где можно порыбачить/поохотиться, со всеми координатами локаций, маршрутами, трекерами, границами территории. Такие приложения/программы очень помогают операторам, работающим в отдаленных уголках страны дать о себе знать сразу большому количеству заинтересованных туристов, в том числе – иностранных – считаю именно такие инновации очень полезными.
На мой взгляд, одним из самых явных трендов в настоящее время является горный поход/хайкинг/трекинг, если мы говорим о городе Алматы в частности, и возникшее любопытство у моих сограждан к природе Казахстана – в целом.
Думаю, тенденция к потреблению услуг именно внутреннего туризма соотечественниками обусловлена конечно же пандемией COVID-19, но очень интересно наблюдать, как люди поняли, что оказывается, наша страна может показать много такого, чего больше нигде в мире не встретишь в принципе 🙂 И людям это понравилось, они из простых обывателей буквально за 3 года эволюционировали в туристов и далее – в горных туристов! И это прекрасно, ведь теперь люди, видевшие рассвет в Шар-Кудуке понимают, что можно послушать ветер в северных степях! Улавливаете, как изменилась сфера, как расширяется туристское сознание людей?..
Что важнее всего знать и уметь специалисту, работающему в сфере туризма?
Думаю, любой специалист нашей сферы должен уметь делать всё… или почти всё 🙂
Ну а если серьезно, то самое главное конечно же – предоставление такого незабываемого сервиса, чтобы твои гости возвращались потом еще и еще, ведь в туризме мы продаем эмоции, воспоминания, счастье.
Что касается качества сервиса, тут думаю каждая отрасль уже определяет сама, что именно нужно – красивая улыбка и максимум внимания, или первоклассное снаряжение для альпинизма, а возможно, крепкие лошади для многодневного трекинга, или опрятная, выглаженная форма, будь то бортпроводник, или хостесс ресторана. Ведь в слово «сервис» входит так много внешних факторов, внутреннее состояние человека, предоставляющего сервис, знание психологии и языка, на котором говоришь с гостем, да и многое, многое другое…
В настоящее время хочется, чтобы молодое поколение моих коллег в туризме обращало больше внимания на знание казахского и английского, китайского языков, как бы банально это не звучало, ведь наличие специалистов, которые могут качественно провести экскурсию в или вне города – огромный плюс любой туристской организации. Хочется, чтобы молодые гиды и экскурсоводы знали этнографию и историю Казахстана, историю прикладного искусства, ведь всем этим очень интересуются любые зарубежные гости, даже те, кто приехал просто погонять на сноуборде.
Думаю, очень важно отметить обязательное умение наших гидов и экскурсоводов правильно произносить названия местности и в целом – локаций, куда приезжают гости.
Завершая интервью, хотелось бы поблагодарить Казахстанскую Туристскую Ассоциацию за предоставленную возможность рассказать о работе в сфере туризма и пожелать дальнейших успехов и высоких вершин в работе!